Como achar minha conta no Facebook? E recuperar a conta?

Em Como usar a Internet por André M. Coelho

Se você esqueceu sua senha, nome de usuário, ou acredita que sua conta foi invadida, neste guia passo a passo, mostraremos como achar sua conta do Facebook.

O Facebook oferece várias maneiras automatizadas de recuperar sua conta. A maioria deles depende das informações inseridas e validadas quando você configura sua conta. Se você não fez isso ou se as informações estão desatualizadas, as chances são pequenas de que você poderá achar o acesso à sua conta.

No entanto, mostraremos uma opção para quando todos os outros métodos de recuperação falharem.

Achar minha conta do Facebook: ainda está conectado em algum lugar?

Antes de tentar recuperar sua conta, verifique se você ainda está conectado ao Facebook em qualquer um dos seus dispositivos. Pode ser outro navegador ou perfil de navegador no seu computador, seu aplicativo do Facebook para Android ou iOS ou um navegador móvel, por exemplo, seu tablet.

Se você ainda pode acessar o Facebook em qualquer lugar, poderá recuperar sua senha do Facebook sem um código de redefinição de confirmação; embora o que você realmente faça seja criar uma nova senha.

Opções padrão para encontrar a conta do Facebook

Então você não conseguiu encontrar um dispositivo em que ainda estava conectado ao Facebook. Então, vamos prosseguir com as opções de recuperação. Se possível, use a conexão com a Internet e o computador ou telefone do qual você fez login com frequência na sua conta do Facebook antes. Se o Facebook reconhecer essa rede e dispositivo, você poderá redefinir sua senha sem verificação adicional. Mas primeiro, você precisa identificar sua conta.

Procure sua conta do Facebook usando boas ferramentas para voltar a usar a rede social. (Foto: ITIGIC)

Opção 1: recupere sua conta da página de perfil

Se você tem acesso a outra conta do Facebook, por exemplo, a de um amigo ou membro da família, e pode acessar a página de perfil da sua conta dessa maneira por ser amigo do Facebook, pode usar esta opção. Observe que será necessário sair da outra conta. Se você não quiser fazer isso, tente a segunda opção.

Para prosseguir com essa opção, encontre seu perfil na lista de amigos de seu amigo do Facebook, abra-o e clique em … na imagem ou abaixo da sua imagem de perfil (no aplicativo móvel, o menu de três pontos será exibido abaixo da imagem) e selecione Encontre suporte ou relatório de perfil.

No próximo menu, selecione a opção apropriada. Nesse caso, não consigo acessar minha conta e clique em Avançar.

Na etapa final, clique em Recuperar esta conta, que fará o logout da conta que você está usando, para iniciar a recuperação da conta.

Esse método levará você à mesma janela Redefinir sua senha descrita na Opção 2. A recuperação é baseada nos endereços de e-mail que você adicionou à sua conta. Se precisar de mais ajuda com as seguintes etapas de recuperação, siga as instruções da segunda captura de tela abaixo.

Opção 2: encontre e recupere sua conta do Facebook com detalhes de contato

Se você não tem acesso ao Facebook ou prefere não sair de outra conta, abra um novo perfil de navegador, por exemplo um perfil de convidado e vá para a página de recuperação do Facebook. Digite um endereço de e-mail ou número de telefone que você adicionou anteriormente à sua conta do Facebook. Ao pesquisar um número de telefone, tente com ou sem o código do país, como +55 para o código de país. Todas as três versões devem funcionar. Mesmo que não seja assim, você também pode usar seu nome de usuário do Facebook.

Depois de conseguir identificar sua conta, você verá um resumo do seu perfil. Antes de prosseguir, verifique cuidadosamente se essa é realmente a sua conta e se você ainda tem acesso aos endereços de e-mail ou aos números de telefone listados. Você pode escolher entre a recuperação por email ou telefone. Teste mais de um número e mais de um email para tentar recuperar.

Se tudo parecer bem com os detalhes de contato que o Facebook possui para você, clique em Continuar. O Facebook enviará um código de segurança.

Recupere o código do seu e-mail ou telefone (dependendo do método escolhido), insira-o e regozija-se por ter recuperado sua conta do Facebook.

Neste ponto, você pode definir uma nova senha, que é altamente recomendável.

Se o código nunca chegar, verifique sua pasta de spam (e-mail) ou verifique se você pode receber mensagens de texto de remetentes desconhecidos.

Se você ainda não conseguir receber o código, clique em “Não recebeu um código?” No canto inferior esquerdo da janela Digite o código de segurança, que o levará de volta à tela anterior. Você pode tentar novamente ou talvez perceba que não tem acesso à conta, afinal.

Faça login novamente em sua conta do Facebook

Se você conseguiu recuperar o acesso à sua conta e se suspeita que sua conta do Facebook foi invadida, altere imediatamente sua senha e atualize suas informações de contato. Essas são as etapas principais para proteger sua conta do Facebook. Remova todos os endereços de e-mail ou números de telefone que não sejam seus ou que não possam mais ser acessados.

É altamente recomendável que você ative a autenticação de dois fatores em todas as suas contas de mídia social, para que isso não aconteça novamente.

Opção 3: suas informações de contato foram alteradas?

Muitas vezes, não é possível recuperar uma conta do Facebook usando as opções acima. Talvez você tenha perdido o acesso aos endereços de e-mail e número (s) de telefone que você adicionou ao seu perfil. Ou talvez um hacker tenha alterado essa informação. Nesse caso, o Facebook permite que você especifique um novo endereço de e-mail ou número de telefone, que será usado para entrar em contato com você sobre a recuperação da sua conta.

Para iniciar esse processo, clique no link Não tem mais acesso a eles? no canto inferior esquerdo da página de redefinição de senha (veja acima) para iniciar o processo de recuperação da conta do Facebook. O Facebook solicitará um novo endereço de e-mail ou número de telefone, para que ele possa entrar em contato com você para ajudá-lo a recuperar sua conta. Clique em Continuar para continuar.

Se você configurou Contatos Confiáveis, poderá pedir à rede social para ajudá-lo a recuperar sua conta do Facebook na próxima etapa. Você precisará lembrar pelo menos um nome completo de seus contatos confiáveis para revelar todos eles. Observe que você só precisa de três códigos para recuperar sua conta do Facebook.

Se você não configurou Contatos confiáveis, poderá ter a opção de responder a uma de suas perguntas de segurança e redefinir sua senha no local. Como precaução adicional, isso inclui um período de espera de 24 horas antes que você possa acessar sua conta.

Caso contrário, você pode ter que esperar até o Facebook entrar em contato para verificar sua identidade. Seja paciente.

Opção 4: sua conta do Facebook foi hackeada para enviar spam?

Caso sua conta tenha sido invadida e esteja enviando spam enquanto você não puder mais acessá-la, denuncie sua conta do Facebook como comprometida.

Na verdade, isso iniciará um processo semelhante ao descrito acima. Enquanto você usará as mesmas informações para identificar sua conta, na etapa a seguir poderá usar uma senha atual ou antiga do Facebook para recuperar sua conta.

Isso é útil no caso de um hacker alterar sua senha, mas também pode ser útil se você esquecer sua nova senha.

Encontre mais dicas relacionadas à segurança na página Segurança da conta na Central de Ajuda do Facebook.

Opção 5: confirme sua identidade com o Facebook

Se todos os métodos automatizados de recuperação de contas do Facebook falharem, sua última esperança é o próprio suporte do Facebook.

Vá para a página do Facebook de recuperação de conta.

Faça o upload de um JPEG (foto) do seu ID, insira um endereço de e-mail ou número de celular associado (ou foi) à conta do Facebook que você deseja recuperar e clique em Enviar para enviar as informações.

Se você não tiver mais acesso a nenhum dos endereços de e-mail ou números de telefone associados à sua conta, digite o que você tem acesso agora. Em seguida, envie um email para security@facebookmail.com para explicar sua situação. Mencione que você já enviou seu ID para provar sua identidade. Não anexe seu ID ao seu e-mail, pois o e-mail não é uma forma segura de comunicação. De qualquer forma, a resposta do Facebook pode demorar várias semanas, portanto, você precisa ser paciente.

Se tudo o mais falhar, crie um novo perfil no Facebook

Se mesmo depois de seguir todas essas etapas, uma a uma você não recuperar sua conta, a solução é criar um novo perfil. Geralmente, quando a recuperação falha as informações de contato estavam desatualizadas, os códigos de recuperação fornecidos pelo Facebook não funcionavam ou a empresa nunca solicitava a verificação de identidade. E nesse ponto você está sem opções.

Se você descobrir outra maneira de entrar em contato com o Facebook ou recuperar sua conta do Facebook, compartilhe-a nos comentários abaixo. Em algum momento, você apenas precisa seguir em frente. Por mais que doa, aprenda com seus erros, crie uma nova conta, adicione vários detalhes de contato válidos, proteja sua conta do Facebook e reconstrua seu perfil do zero. É uma dor, mas é melhor que nada.

Ficou alguma dúvida? Deixem nos comentários suas perguntas!

Sobre o autor

No final da década de 90, André começou a lidar diretamente com tecnologia ao comprar seu primeiro computador. Foi um dos primeiros a ter acesso à internet em sua escola. Desde então, passou a usar a internet e a tecnologia para estudar, jogar, e se informar, desde 2012 compartilhando neste site tudo o que aprendeu.

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