10 dicas sobre como usar o WhatsApp Business

Em Softwares, apps e produtos por André M. Coelho

Juntamente com o Whatsapp Chatbot, o WhatsApp Business é uma ferramenta muito poderosa para o comércio. Graças a muitos novos recursos que a plataforma continua liberando, o Whatsapp está se tornando um ótimo lugar de varejo, especialmente durante os tempos remotos. Mesmo se você não vai construir um chatbot Whatsapp, há muitas coisas grandes para você no WhatsApp para negócios para aproveitar.

Vamos olhar mais perto o WhatsApp Business com 10 dicas para você usá-lo melhor.

1. Perfil de negócios no WhatsApp Business

Crie um perfil de negócios com informações úteis para seus clientes, como seu endereço, descrição de negócios, endereço de e-mail e site. As contas de negócios ajudam as marcas a ganhar a lealdade de um usuário. Um perfil de negócios dá à empresa uma “face” familiar e identidade. Para ter um crachá “verificado” ao lado do nome da sua empresa, o WhatsApp tem que confirmar que esta é uma conta comercial verificada.

2. Respostas rápidas WhatsApp Business

Estas são mensagens frequentes para responder a perguntas comuns. Respostas rápidas permitem que você salve e reutilize as mensagens que você envie frequentemente para responder facilmente a perguntas comuns em nenhum momento. Basta pressionar o “/” no teclado para selecionar uma resposta rápida e enviar.

3. Mensagem automática de saudação do WhatsApp Business

O WhatsApp Business permite criar uma mensagem de saudação que os usuários receberão quando iniciarem uma caixa de diálogo com sua empresa ou após 14 dias de inatividade. Ao enviar uma mensagem instantânea, você congratula-se e introduz uma empresa a um novo cliente em potencial sem atrasos e tempo de espera.

Etapas para configurar uma mensagem de saudação: Configurações -> Configurações de negócios -> Mensagem de saudação. A partir daqui, você pode criar uma nova mensagem de saudação ou editar um existente.

4. Mensagem de ocupado ou ausente no WhatsApp

Mensagens assim são como mensagens de saudação. Elas enviam uma mensagem personalizada para pessoas que estão tentando conectar a empresa após suas horas de trabalho. Você pode escrever uma mensagem personalizada ou enviar suas horas de trabalho. Você pode configurar para ativá-los no tempo escolhido.

Passos para configurar uma mensagem ausente: Configurações -> Configurações de negócios -> Mensagem de Ausente – > “Ativar mensagem”.

Você também pode editar sua mensagem de Ausente daqui e agendar quando quiser enviar esta mensagem. Você pode escolher sempre enviar, cronograma personalizado ou após o horário de trabalho.

Use o WhatsApp Business com boas práticas para obter melhores resultados. (Imagem: Meta)

5. Etiquetar os contatos no WhatsApp Business

As empresas podem organizar seus contatos e categorizá-los com etiquetas para fácil acesso. Dessa forma, você pode pesquisar facilmente nos seus contatos e mantê-los agrupados e organizados.

Etapas para adicionar um rótulo a um novo contato: Clique no botão Menu na página Chat do cliente -> Escolha uma etiqueta e salve.

Etapas para adicionar uma nova etiqueta: clique no botão menu na página de bate-papo do cliente -> Clique em “Nova Etiqueta” -> Clique em Salvar.

6. Estatísticas de mensagem do WhatsApp

O WhatsApp Business permite que você acesse métricas vitais como quantas de suas mensagens foram enviadas, entregues e lidas.

Passos para acessar estatísticas: Toque no botão Menu -> Configurações -> Configurações de negócios -> Estatísticas.

Ótimo para direcionar seu negócio e saber como estão indo os resultados no aplicativo.

7. Catálogos no WhatsApp Business

O outro recurso que será benéfico para o seu negócio é – catálogos. Eles permitem que sua empresa exiba seus bens para que as pessoas possam facilmente navegar e verificar os produtos que estão interessados e gostariam de comprar. Com catálogos, você não precisa enviar todos os itens, preço e descrição um a um como costumava fazer antes. Agora tudo é convenientemente agrupado na sua página do WhatsApp, e você não precisa redirecionar seus clientes para o site ou em outro lugar.

Para cada item no seu catálogo, você pode adicionar informações, incluindo preço, descrição e código do produto. Isso é muito mais fácil para seus clientes do que ter que perguntar sobre cada item separadamente ou ir do WhatsApp para o site.

8. Mensagens de negócios interativas com o WhatsApp

Este tipo de mensagem permite incluir botões interativos e atraentes para suas mensagens. Estes botões podem ser de 2 tipos:

CTA: Ao clicar neste botão, o usuário seria redirecionado para uma página inicial ou fazer uma chamada

Resposta rápida: permite que os usuários respondam com as opções predefinidas sem ter que digitar a resposta manualmente

Botões interativos são ótimos para a viagem suave do cliente e a experiência do cliente em geral. Primeiro de tudo, é muito mais compreensível para seus usuários o que eles devem fazer. Por exemplo, vamos olhar para isso:

Pode ser bastante confuso para o usuário.

Ele deveria responder com o número? Ou digite “Fazer um pedido”? E se o usuário digitar em outra coisa, o bot não entenderá, e a pessoa pode desistir da conversa.

Em segundo lugar, usar respostas rápidas é muito mais visualmente atraente e mais rápido para o cliente. Ele clica na resposta certa e se move para a próxima pergunta. Nenhuma digitação = menos esforço = melhor experiência do cliente.

E, finalmente, usando botões CTA, os usuários podem transferir convenientemente entre as plataformas.

Digamos que uma pessoa quer reservar uma chamada com sua empresa.

Antes, ele teve que copiar o link, então vá para o navegador e cole o link. E agora ele só precisa clicar no botão direito, e o bot redirecê-lo ao seu ponto de destino.

Assim, os botões interativos em mensagens são mais fáceis, mais rápidos, mais compreensíveis e convenientes para seus clientes. Eles criam uma viagem mais suave e melhor CX, que levará a taxas de engajamento mais altas com sua empresa.

Tome nota que estas são opções pagas. Se você planeja usar mensagens de modelo com botões, terá que pagar por cada mensagem que você enviar.

9. Listar mensagens e botões de resposta no WhatsApp

Além dos botões CTA e Rápidos, em Junho 2021, WhatsApp anunciou os novos formatos de mensagens interativas que chegam à sua plataforma: listar mensagens e botões de resposta.

Novas mensagens de lista permitem adicionar até 10 opções, para que as pessoas possam simplesmente clicar na opção desejada em vez de digitar manualmente isso. Os botões de resposta permitem que os clientes possam escolher rapidamente a partir de até três opções simplesmente digitando na opção preferida.

Mensagens de lista: Novas mensagens de lista permitem adicionar até 10 opções, para que as pessoas possam apenas clicar na opção desejada em vez de digitar manualmente isso. Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais simples e consistente para os usuários selecionar ao interagir com um negócio.

Botões de resposta: Os botões de resposta permitem que os clientes possam escolher rapidamente a partir de três opções simplesmente tocando na opção desejada. Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais rápida para os usuários selecionarem em um menu ao interagir com um negócio.

10. Integração com o Facebook Shops

Facebook Shops é uma ferramenta que permite criar experiências de compras personalizadas para suas empresas e integrá-las perfeitamente através da família de aplicativos do Facebook. Através da sua loja, você pode apresentar os produtos e serviços que você está vendendo e se conecta com clientes em potencial. É uma ferramenta inestimável para qualquer negócio em crescimento.

Como vincular sua conta comercial WhatsApp a uma loja no Facebook?

Vinculando sua conta comercial WhatsApp à sua loja do Facebook dá a opção de ter clientes que visitam sua loja enviar uma mensagem através do aplicativo Business WhatsApp.

Para vincular essas contas, você deve ter um número de telefone registrado no aplicativo WhatsApp Business .

Nota: Os números de telefone registrados no WhatsApp Messenger não podem ser vinculados a uma loja.

Ser um administrador na sua conta do Facebook Business Manager.

Linkar sua página do Facebook e catálogo na mesma conta do Business Manager.

Gerenciar permissões de páginas para a página do Facebook e gerencie permissões de catálogo para o catálogo do Business Manager.

Vincular sua conta comercial WhatsApp à sua loja

Para começar, crie uma loja no gerenciador de comércio do Facebook.

Então, adicione o número do seu negócio WhatsApp à sua loja e defina o WhatsApp como o método de contato principal.

Uma vez que estas etapas forem concluídas, você pode configurar sua loja para que os clientes possam tocar no botão Mensagem nas páginas da sua loja para iniciar um bate-papo com você no aplicativo Business WhatsApp.

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Sobre o autor

No final da década de 90, André começou a lidar diretamente com tecnologia ao comprar seu primeiro computador. Foi um dos primeiros a ter acesso à internet em sua escola. Desde então, passou a usar a internet e a tecnologia para estudar, jogar, e se informar, desde 2012 compartilhando neste site tudo o que aprendeu.

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